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目的：为保证药品质量，规范药品经营行为，更好地服务于用户，保证广大人民群众用药安全有效，特制定本制度。
依据：《中华人民共和国药品管理法》及实施条例、《药品经营质量管理规范》及本公司的各项管理制度。
适用范围：适用于用户访问的管理。
责任人：公司所有采购业务人员。
内容：
1、公司所有采购业务人员必须遵守本制度，采购部负责本制度的具体落实，质量管理部负责监督和配合此项工作的开展。
2、采购员在进行正常销售工作的同时，要加强对用户的访问，进一步了解本公司的药品质量、工作质量、服务质量，对用户反映的情况及时填写《顾客意见征询表》向业务科汇报，涉及到药品质量方面的及时报质量管理部。
3、采购部对用户提出的意见及建议要认真对待，及时研究给予明确的答复，对用户投诉与查询要及时办理。
4、对用户访问中反映的质量方面的问题，质量管理部要及时调查核对，通过采购员或配合采购员给用户一个圆满的答复或处理。
5、采购员通过对用户的访问，及时掌握公司的药品质量和服务质量，以便改进，更好地为用户服务。
6、在用户访问过程中如发现质量问题，随时通过电话与质量管理部联系，质量管理部根据情况及时采取措施。
7、在访问过程中如反映有错发药品或批号等情况，要及时核对予以及时调换，并向质管部报告,核查有关人员的责任。
8、对用户反映的滞销品种，确认为我公司供应的药品，结合我
公司实际情况，在保证药品质量和效期的前提下，可给予按售后退回处理。
9、对用户反映问题的处理结果要做好记录，并进行保存，以便更好地改进工作，不断提高服务质量。
