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（1）为规范药品的售后质量管理，认真处理售后药品的质量问题，确保及时发现问题，消除质量隐患，特制定本制度。
（2）凡本药店所售出的药品因质量问题，而由药品的购进单位向本药店提出的质量查询、投诉、情况反映等（包括书面、电话、电子邮件等形式），均属本制度管理范围。
（3）药品质量投诉的归口是质量负责人。
（4）在接到药品质量投诉时，应及时做好记录，并按规定的程序和要求进行调查和处理。
（5）经核实确认药品质量合格，应在确认后12小时内通知该药品购货方恢复该药品销售。
（6）经核实确认药品存在质量缺陷，且该批号药品未超过有效期的，应为消费者办理退货处理手续，同时根据情况进入药品查询程序。
（7）如确实存在药品质量问题，应及时向药店质量负责人汇报，通知立即停止该药品的销售，并通知本店其他人员暂停销售该药品。
（8）对于质量投诉，应及时通知投诉方立即停止使用该药品，因使用药品造成质量事故的，除按本制度受理外还应按"质量事故管理制度"处理；属于药品不良反应的，除按本制度受理外，还应按"药品不良反应报告规定"处理。
（9）若经调查确认为假冒本公司销售的药品，应及时报告当地药品监督管理部门，协助核查，以弄清事实真相。
