咨询热线：0558-5314444 
(1)为规范药品经营行为，在售前、售中、售后均为消费者提供优质的服务，树立药店良好形象，特制定本制度。
(2)营业员应穿着整洁，统一着装，挂牌上岗，微笑迎客、站立服务。
(3)营业员上岗时不浓妆打扮，举止端庄，精力集中，接待顾客主动热情，解答问题耐心细致。
(4)营业员上岗时应讲普通话，使用“请、谢谢、您好、对不起、再见 ”等文明礼貌用语，不准同顾客吵架、顶嘴，不准谈笑、嘲弄顾客。
(5)备好顾客用药饮用水及水杯，提供休息设施。
(6)店内设咨询、导购台，捉供咨询服务，指导顾客安全、合理用药。
(7)销售药品应正确介绍药品的性能、用途、用法用量、禁忌及注意事项，不得虚假夸大和误导消费者。
(8)出售药品时，应详细询问病情，正确销售。
(9)为顾客提供便于携带药品的手提包装袋。
(10)店堂内设“顾客意见薄 ”和“缺药登记簿 ”，明示服务公约，公布监督电话。
(11)认真接待顾客投诉，并及时处理。
